就医体验差、等候时间长？多部门联合开展活动改善患者就医体验|世界热点评

为进一步优化医疗服务，提升患者体验，国家卫健委、国家中医药局近日联合在全国开展改善就医感受、提升患者体验主题活动，并印发了主题活动方案（2023—2025年）。

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方案提出了完善预约诊疗、缩短手术等候时间等20项重点任务，力争用3年的时间，将“以病人为中心”贯穿于医疗服务各环节，推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的中国式现代化医疗服务模式。

完善预约诊疗制度 缩短术前等待时间

在提升患者诊前体验方面，《方案》要求各地：完善预约诊疗制度，提供多种途径、多种有效证件的预约，三级医院向基层医疗机构开放一定比例号源，推行实名制预约，加强退号、失约管理，严厉打击“号贩子”。缩短术前等待时间。

弹性安排门诊时间 满足不同人群就诊需求

在提升患者门诊体验方面，《方案》要求各地：再造门诊流程，压缩门诊取号、缴费、打印报告等环节，缩短患者在门诊的等候时间。简化需要多次门诊诊疗、护理的流程，减少无序流动，在确保资金安全的前提下，探索推行“先诊疗后付费”“一次就诊一次付费”。鼓励有条件的医疗机构结合实际弹性安排门诊时间，满足上班、上学等人群的就诊需求。针对老年人、儿童、残疾人、孕产妇等特殊群体，做好就诊环境的适老化、无障碍等改造，解决影响老年患者就诊的“数字鸿沟”等问题。

提升120呼叫定位精度 缩短呼叫反应时间

在提升患者急诊急救体验方面，《方案》要求各地：提升120呼叫定位精度，缩短呼叫反应时间。二级及以上医疗机构加强胸痛、卒中、创伤、危重孕产妇救治、危重儿童和新生儿救治等中心建设，根据患者病情建立分级救治流程，急危重症患者“优先救治、后补手续”。

全面推进数据互通共享 优化入出院流程

在提升患者住院体验方面，《方案》要求各地：全面推进检查检验结果和相关数据资料的互通共享，二级及以上医院建立患者入出院服务中心，优化入出院流程，提供入院手续办理、医保审核、出院结算、检查检验预约、出院患者健康教育等“一站式”服务。推广住院费用预结算、床旁结算、“当日出院、当日结算”。

提供科学便捷专业的院外康复和延续治疗

在提升患者诊后体验方面，《方案》要求各地：畅通双向转诊渠道，下沉专家、门诊号源和住院床位资源，建设基于患者服务为核心的多途径智能随访平台，为患者提供更加科学便捷专业的院外康复和延续性治疗，并通过数据分析及时发现潜在问题，提供就诊绿色通道等。