每日热闻!东方快评丨“顺手买一件”莫成“顺便坑一次”

(资料图片仅供参考)

“我每次下单后，结算页面都会出现‘顺手买1件’的提醒，看起来价格很便宜，但产品并非来自我消费的店铺，这是真的吗？”最近，网购爱好者陈女士注意到，在某购物平台购物后出现了“顺手买1件”的促销，每次的商品都不一样，与选购店铺也没有关系，因此产生疑问。（5月23日上观新闻）

据有关媒体记者实测发现，结算页面只显示了“顺手买1件”商品的店铺名称、商品名称、原价和顺手价，但消费者无法了解商品生产企业、材质、评价等其他信息。消费者只有在付款购买后，才能通过平台“我的订单”选项，点击相关产品查看产品详情。例如，一款标价128元的遮阳防晒帽，“顺手买1件”的包邮价（以下简称“顺手价”）为26.9元；一款标价129元的小丝巾，顺手价9.9元；更有一款标价488元的“专柜清仓复古文艺珍珠项链”，顺手价只要19.8元。

但最终调查结论是，“顺手买1件”实为平台和商家的营销手段，并不意味着划算。以标价488元、顺手价19.8元的项链为例，该产品在店铺的正常售卖价格实为29.8元，但消费者因为在结算页面无法了解详情，而轻信其488元的所谓“原价”，进而产生冲动消费。

实际上，“顺手买一件”是近年刚开始流行的一种零售电商新玩法。经常网购的人，对于“顺手买1件”并不陌生。当消费者在单店下单金额达到一定门槛后，可以在下单页勾选一件包邮商品进行超值换购。这一营销工具的本意是帮助商户在现有客单价基础上进一步提升客单价，既不需要额外的流量投入，也不产生额外的物流成本。因而，很多商家的“顺手买1件”门槛非常低，只要有消费，就能顺手买，而且通过原价和顺手价的巨大差异，吸引消费者下单。很多时候，也正是由于“顺手买1件”的商品大多价格低廉，致使不少消费者易放下心理戒备，进而坠入一个精心设计的圈套。

根据我国《消费者权益保护法》，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。同时，根据《价格法》，经营者不得利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易。《国家发展改革委<关于禁止价格欺诈行为的规定>有关条款解释的通知》也明确，经营者通过标价形式或者价格手段虚构事实、隐瞒真实情况，欺骗、诱导消费者或者其他经营者与其进行交易，无论是否形成交易结果，均构成价格欺诈行为。由此来看，在“顺手买1件”中，消费者无法在付款前了解产品的材料、规格、评论等信息，平台和商家目前的销售模式已涉嫌侵害消费者知情权和价格欺诈。

实事求是地说，电商平台照顾商家的良苦用心可以理解，平台和商家设置促销活动吸引消费者无可厚非，但不论何种促销，都不应将消费者隔绝在外，更不应违背市场伦理，不遵守法律法规。电商营销模式创新带来的新问题，如果不高度重视加以及时治理，不但创新会失败，甚至连带平台积累的消费信任也会受创。电商平台和商家唯有树牢遵守法规底线意识，强化尊重消费者权益服务意识，确保类似“顺手买1件”的营销模式更为公开透明，让消费者可以真正放心“顺手”买，如此方能实现各方共赢。