环球观点：“收费机器人”小E来啦！

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新颖的外观，智能化的收费方式实现5秒发卡，20秒缴费通行……3月26日，记者从中交一航玉湛高速公路了解到：自去年底以来，玉湛高速公路在赤坎主线收费站入口和出口车道分别布设了1台智慧收费机器人，两台车道机器人面向社会车辆开展试运行。经过近半年的试运行期，赤坎主线收费站试点运营平稳顺利，通过实车测试，已达到正常使用条件，各项数据均上传正常，“收费机器人”日前已正式“上岗”。

据悉，智慧收费机器人是一个高智慧化的“智能体”。与当前市场上的自助发卡/缴费机相比，智慧收费机器人深度融合了人工智能、机器视觉、驱动技术等新兴技术，在硬件功能、业务指标及服务形态方面均有极大优势。

玉湛高速“收费机器人”上岗。 通讯员供图

相比于人工车道，智慧收费机器人车道入口的发卡效率可提高10%，出口每辆车的平均收费时长可减少2-3秒，实现了无人化发卡和收费，以及特情智能处理，并且提升司乘用户便捷通行的体验，有效减少了收费一线人员的投入，达到降低人力成本使用的目的。

入口机器人支持全车型自助发卡，除支持传统的“按键取卡”外，还支持 “语音取卡”，司机到达取卡处只要说出“我要取卡”，就能轻松取出一张“CPC”卡。出口机器人支持ETC、CPC、纸券等多种通行介质，可用微信、支付宝等多种方式进行自助缴费。若在出入口操作遇到问题，还可通过“呼叫客户”或按下“求助”键，会发出报警声响联系收费员处理，实现了对车道的整合管理。

那么，如何辨别车道是否有机器人呢？在入口车道选择标有“自助ETC”指示灯的车道，在出口车道则选择标有“移动支付”指示灯的车道。智慧收费机器人有上层和下层两个操作台，每个操作台都可以自动伸缩以适配和车辆之间的距离，车主可选择就近的区域进行操作。

在入口发卡方面，当司乘人员驶入收费车道进入感应区域后，显示屏上会显示出车辆识别信息，按下“取卡”按钮，拿到CPC卡，栏杆机便自动抬杆放行。如不方便按键，也可以直接对着智慧收费机器人说——“我要取卡”，机器人能自动识别语音，发卡口会立即弹出通行卡。

在出口交费指南方面，在驶出收费车道时，又可以将CPC卡放入回收卡槽，再通过移动支付扫码缴费，车辆即可驶出。